注文した覚えのない商品が届いたらどうすればよいですか？ – ヘルプセンター

注文した覚えのない商品が届いた場合、下記の可能性が考えられます。

①継続コースに登録されている

②継続コースの各種変更手続きが反映されていない

③注文確定後にお届け予定日を変更したため、お届け予定日が前倒しになり、重複してご注文が作成されている

①継続コースに登録されている

ベースフードではご注文の際に、「一回のみお届け」と「継続コース」をお選びいただいております。

以前ご注文いただいた商品が継続コースの商品（初回20%OFF、2回目以降10%OFF）であった場合、４週間ごとに自動でご注文が作成されます。

※初回20%OFFのスタートセットも継続コースに該当します。

各種ご変更やご解約はすべてマイページよりお手続きいただいておりますので、まずはログインをお願いいたします。

初回ご注文時に設定したパスワードがわからない場合、以下よりパスワード再設定メールの発行をお願いします。

パスワード再設定メール発行：

※マイページに未ログインの状態であっても、継続コースの初回ご注文時にマイページが作成され、4週間ごとに自動で注文が作成されます。

継続コースの内容変更は、お届け日の5日前まで可能となっております。

それ以降の変更は、次回以降の継続コースより反映されます。

また、常温配送・冷凍配送いずれの継続コースもご利用中の場合、それぞれの変更ページより変更手続きを行っていただく必要がございます。
変更忘れによる注文確定後のキャンセルは受け付けておりませんのでご了承ください。

マイページに表示されている「次回注文のお届け日を変更する」は翌月分のご注文のお届け予定日に適用されます。

確定後のご注文のお届け予定日は、マイページより変更できませんので、こちらをご確認ください。

ご注文確定後にマイページより操作しますと、表示されている翌月のご注文を前倒しにすることになり、重複してご注文が作成されます。

①②③のいずれも当てはまらない場合、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

カスタマーサポートより、通常、通常１営業日以内（営業日：平日10:00-18:00)に回答いたします。

※混み合っている場合はご返信が遅れることがございます。あらかじめご了承ください。