マイページにログインできない場合、以下を順にご確認ください。
①アカウントの本登録が完了しているか
ログイン画面で「このメールアドレスはすでに利用されています…」と表示される場合、アカウントの仮登録は完了していますが、本登録が未完了であるためログインできない状態です。初回の注文確認メールと同時にお送りしている「【重要】BASE FOOD｜アカウント登録のお願い」の案内に従って、アカウント本登録を完了させてください。
本登録メールが見当たらない場合はこちらをご覧ください。
②メールアドレス・パスワードが間違っていないか
アカウントの本登録は完了しているがログインできないという場合、メールアドレス・パスワードが間違っていないかご確認ください。パスワードをお忘れの場合は、ログイン画面下の「パスワードをお忘れの方はこちら」から再設定を行ってください。
※AmazonPayをご利用のかたはAmazonに登録のメールアドレスでアカウントが作成されます。
※docomo,ezweb,softbankなどのキャリアメールをご利用のかたは迷惑メールフィルターを解除し、basefood.co.jpからのメールが受信できるようご設定の上、ご確認ください。
メールアドレスをお忘れの場合は、お名前・お電話番号・ご住所を明記の上、こちらからカスタマーサポートへご連絡ください。２営業日以内に確認し、ご返信させていただきます。
③複数アカウントが作られていないか
マイページにログインしたのに今までの購入履歴がない場合は複数のアカウントが作成されている可能性があります。
AmazonPayでお支払いの場合はAmazonに登録しているメールアドレスにてアカウントが作成され、購入履歴や継続コースの確認についてもそのアカウントで操作が必要です。
④サーバー環境に問題がないか
上記①、②を試してもマイページにログインできない場合、サーバー環境に問題がある可能性があります。ChromeやSafariなどの別のブラウザ、または、ブラウザをプライベートモードに変更すると解決する場合がございます。
※IE（InternetExplore）のブラウザを利用している場合は、バージョンのアップデートお試しください。
上記①~④を全てご確認いただいた上でログインできない場合、お手数をおかけしますが、お名前・お電話番号・ご住所・利用しているブラウザ・端末を明記の上、こちらからカスタマーサポートへご連絡ください。
※マイページに未ログインの状態の場合も継続コースのご注文時にマイページが作成され、4週間ごとに自動で注文が作成されますのでご注意ください。