継続コースをご利用のお客様で、カードの有効期限や残高不足など何らかの理由で決済エラーが発生した場合、「決済失敗のお知らせ」をご登録電話番号にショートメール、ご登録メールアドレス宛にメールをお送りしております。
デビットカード・プリペイドカードを決済手段としてご利用になられる場合、カードの利用額残高が足りないことにより決済が失敗となる例が多く見られます。そのため、上記の決済手段をご希望される場合は、デビットカード・プリペイドカードの残高が十分であることをご確認いただき、決済を行っていただきますようお願いいたします。
お手数ですが、下記を参考にしていただき、マイページより決済情報のご確認と更新をお願いいたします。
▼クレジットカードの場合
▼Amazon Pay を利用している場合
Amazon Payのクレジットカード情報を変更するにはどうしたらいいですか？
何らかの理由で一時的にクレジットカードの更新ができない状態で、決済失敗メールを止めたい場合は、マイページからお届け日を伸ばしていただきますと、次回注文確定日まで決済失敗メールは停止されます。変更方法は下記をご参照ください。
継続コースを引き続きご利用の場合は、次回注文確定日までにクレジットカードの更新をお願いいたします。
クレジットカードを更新していただいても、エラーメッセージが表示される場合（決済エラーの通知がくる場合）は、解決が困難なため、恐れ入りますが、一度継続コースを解約していただき、再度継続コースに登録していただく方法をご検討ください。
解約の際に失効されるマイルにつきましては、新規ご注文確認後にこちらで追加させていただきます。新規ご注文後にご注文番号をご明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
カスタマーサポートより、通常１営業日以内（営業日：平日10:00-18:00)に回答いたします。
※混み合っている場合はご返信が遅れることがございます。あらかじめご了承ください。
※クレジットカード決済が正常に実行されず、本来のお届け日を超過したご注文に関しましては、クレジットカードが利用可能になったあと、もしくは新しいクレジットカードにご変更なさったあとに、最短お届けにて自動でご注文が実行されます。
ご注文が正常に行われた場合、こちらからご注文確認メールをお送りしておりますので、併せてご確認いただきますようお願いいたします。
※決済エラーが発生した場合、2週間は毎日決済が試行され、決済エラーが続いた場合は最初の決済失敗日から2週間後に一時停止状態となります。最初の決済失敗日より2週間以上クレジットカード情報の更新がない場合は継続の意思がないものと判断し、商品のお届けを停止します。再開の際はクレジットカード情報を更新し、お届け予定日を調整してください。指定したお届け予定日の4日前にご注文が確定します。
※自動解約ではなく、マイル・ポイント・割引が維持されたままお届け停止の状態になります。
※システム上、次回お届け予定日を変更させていただきます。