商品が届かない場合
ご不在による持ち戻りや住所の不備、お受け取り期間をすぎたため発送元に返品されたなどの可能性が考えられます。商品発送メール「BASE FOOD | 商品を発送しました」の配送追跡番号の欄から配送状況のご確認・配送業者へのご連絡をお願いいたします。
配送業者にご連絡いただいた上で調査が必要な場合は、ご注文番号・配送希望のご住所を明記の上、こちらからカスタマーサポートへご連絡ください。
※住所不備、長期不在で商品が返品されている場合は再度商品の発送を承ることができませんのでご了承ください。
商品が発送されない場合
【1】出荷作業中である
- マイページ「配送予定の継続コース」より、常温配送・冷凍配送のいずれか調べたいコースをタップしてください。
- 「直近のご注文」の配送ステータスをご確認ください。お届け予定日前日の時点で、出荷の状態が「作業中」になっている場合もございますが、予定通りにお届けできるよう出荷作業を進めておりますのでご安心ください。
【2】冷凍配送の商品が注文確定待ちの状態となっている
冷凍配送の商品を新しく追加した場合、すぐに注文は確定せず、常温配送の次回お届け日と同じ日時がセットされます。
例）3月1日時点で冷凍配送を新規追加し、常温配送の次回お届け日が3月25日であった場合
冷凍配送の初回お届けも3月25日となります。
すぐに商品が必要な場合は、冷凍配送コースのお届け日を早めていただくことも可能です。
※冷凍配送2回目以降のお届け日を前倒ししたい場合、「直近のご注文」が4日以内でないか、よくご確認ください。4日以内に注文が確定していると、重複して注文が確定します。
商品がお届け予定日当日になっても発送されていない場合は、なんらかの理由で配送の遅延が発生している可能性がございます。お手数をおかけしますが、ご注文番号を明記の上、こちらからカスタマーサポートへのご連絡をお願いいたします。カスタマーサポートよりご回答させていただきます。