■商品が届かない
【１】住所変更をされた（旧住所に商品が届いている）
お届け先のご変更は、次回お届け日の5日前までに、マイページでお手続きをお願いしています。
5日をきってご住所変更をされた場合は、直近の商品は変更前の住所に送付され、その次（次々回）の定期便からお届け先が変わりますので、ご注意ください。
新しいご住所への転送は、お客さまご自身で配送会社にご依頼をお願いいたします。
【２】ベースフード（発送元）に商品が返品されている
配送会社での保管期間をすぎたために、ベースフードに返品された可能性が考えられます。
配送会社より届くメール内に記載の「配送追跡番号」をご確認のうえ、まずは配送状況をご確認ください。状況がわからない場合は、配送業者に直接お問い合わせをお願いいたします。
なお、規約にもございますが、ご住所の間違いや長期不在などで商品が返品されている場合は、商品の再発送やご返金は承っておりません。予めご了承ください。
配送業者にお問い合わせされても問題が解決しない場合は、ご注文番号・配送希望のご住所を明記のうえ、カスタマーサポートへご連絡ください。
■商品が発送されない場合
【１】出荷の作業中
- マイページ「配送予定の継続コース」より、常温配送・冷凍配送のいずれか調べたいコースをタップしてください。
- 「直近のご注文」の配送ステータスをご確認ください。お届け予定日前日の時点で、出荷の状態が「作業中」になっている場合もございますが、予定通りにお届けできるよう出荷作業を進めておりますのでご安心ください。
【２】冷凍配送の商品が注文確定待ちの状態となっている
冷凍商品を新しく追加した場合、すぐに注文は確定せず、常温配送の次回お届け日と同じ日時がセットされます。すぐに商品が必要な場合は、冷凍配送コースのお届け日を早めていただくことも可能です。
※冷凍配送2回目以降のお届け日を前倒ししたい場合、「直近のご注文」が4日以内でないか、よくご確認ください。4日以内に注文が確定していると、重複して注文が確定します。
例）3月1日時点で冷凍配送を新規追加し、常温配送の次回お届け日が3月25日であった場合
冷凍の初回お届けも3月25日となります。
【３】ご住所に不備がある場合
番地が入っていない、お部屋番号の記入もれがある場合などは、ベースフードからご住所確認のメールをお送りします。正しいご住所がわからない場合は、発送できませんのでご注意ください。
お届け予定日当日になっても商品が発送されていない場合は、なんらかの理由で配送が遅延しています。お手数をおかけしますが、ご注文番号などお客さまが特定できる情報を明記のうえ、カスタマーサポートへのご連絡をお願いいたします。