■商品が届かない
商品発送時に「商品を発送しました」の件名でメールをお送りしています。メール内の配送追跡番号（伝票番号）と配送会社をご確認のうえ、まずは配送状況をご確認ください。
配送追跡番号（伝票番号）が不明で、状況の確認ができない場合は、お手数ですが弊社までお問い合わせください。
＜佐川急便＞
配送状況の確認はこちら
再配達依頼はこちら
佐川急便では各営業所で、お荷物の問い合わせを承っております。
お手数ですが、営業所を検索のうえ、お問い合わせをお願いいたします。
▼営業所検索
https://www2.sagawa-exp.co.jp/branch_search/
＜YCお届け便＞
配送状況の確認こちら
再配達依頼はこちら
▼ＹＣお届け便カスタマーサービス（受付時間8:00~21:00/年中無休）
【固定電話/無料】0800-500-4381（一般電話）
【スマホ・IP電話/有料】050-3000-6878（携帯電話）
ご利用規約にもございますが、ご住所の間違いや長期不在などのお客さま都合で商品返品された場合は、商品の再発送やご返金は承っておりません。予めご了承ください。
お届け先のご変更は、お届け日の5日前までに、マイページでお手続きをお願いしています。5日をきってご住所変更をされた場合は、その次（次々回）の定期便からお届け先が変わり、直近のお届け先は変更前のご住所に配送されますので、ご注意ください。
商品の転送は、配送会社に直接ご依頼をお願いいたします。
■商品が発送されない場合
【１】出荷の作業中
マイページ「配送予定の継続コース」より、「直近のご注文」の配送ステータスをご確認ください。お届け予定日前日の時点で、出荷の状態が「作業中」の場合もございます。予定通りにお届けできるよう出荷作業を進めておりますのでご安心ください。
【２】冷凍配送の商品が注文確定待ちの状態となっている
冷凍商品を新しく追加した場合、すぐに注文は確定せず、常温配送の次回お届け日と同じ日時がセットされますので、お届け日の調整をお願いいたします。
例）3月1日時点で冷凍配送を新規追加し、常温配送の次回お届け日が3月25日であった場合
冷凍の初回お届けも3月25日となります。
※冷凍配送2回目以降のお届け日を前倒ししたい場合、「直近のご注文」が4日以内でないか、よくご確認ください。4日以内に注文が確定していると、重複して注文が確定します。
【３】ご住所に不備がある場合
番地が入っていない、お部屋番号の記入もれがある場合などは、ベースフードからご住所確認のメールをお送りしてます。正しいご住所がわからない場合は、発送できませんのでご注意ください。
お届け予定日当日になっても商品が発送されていない場合は、なんらかの理由で配送が遅延している可能性がございます。お手数をおかけしますが、ご注文番号などお客さまが特定できる情報を明記のうえ、カスタマーサポートへのお問い合わせをお願いいたします。