注文した覚えのない商品が届いたらどうすればよいですか？ – ヘルプセンター

注文した覚えのない商品が届いた場合、下記の可能性が考えられます。

①継続コースに登録されている

②継続コースの各種変更手続きが反映されていない

③注文確定後にお届け予定日を変更したため、お届け予定日が前倒しになり、重複してご注文が作成されている

マイページをご確認いただきますようお願いいたします。

①継続コースに登録されている

以前ご注文いただきました商品が継続コースの商品（初回20%OFF対象商品）の場合、４週間ごとに自動でご注文が作成されます。

ベースフードではご注文の際に、「一回のみお届け」と「継続コース」をお選びいただいております。

また、初回20%OFFのスタートセットは継続コースの商品でございます。

各種変更や解約手続きは全てマイページにてお手続きいただいておりますので、以下よりアカウント登録メールを再発行し、マイページ作成のお手続きをお願いいたします。

マイページ設定メールを再発行する：

※マイページに未ログインの状態の場合も継続コースのご注文時にマイページが作成され、4週間ごとに自動で注文が作成されます。

継続コースの内容変更は、お届け日の5日前まで可能となっております。

それ以降の変更は、次回以降の継続コースより反映されます。
変更忘れによる注文確定後のキャンセルは受け付けておりませんのでご了承ください。

マイページに表示されている「次回注文のお届け日を変更する」は翌月分のご注文のお届け予定日に適応されます。

確定後のご注文のお届け予定日は、マイページより変更できかねますので、こちらをご確認ください。

ご注文確定後にマイページより操作しますと、表示されている翌月のご注文を前倒しにすることになり、重複してご注文が作成されます。

①②③のいずれも当てはまらない場合、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

カスタマーサポートより、通常、通常１営業日以内（営業日：平日10:00-18:00)に回答いたします。

※混み合っている場合はご返信が遅れることがございます。あらかじめご了承ください。