注文した覚えのない商品が届いた場合、下記の可能性が考えられます。
①継続コースに登録されている
②継続コースの各種変更手続きが反映されていない
③注文確定後にお届け予定日を変更したため、次回の定期便が前倒しでお届けされている
①継続コースに登録されている
ベースフードではご注文の際に、「一回のみお届け」と「継続コース」をお選びいただいております。以前ご注文いただいた商品が、「初回20%OFF、2回目以降10%OFF」の場合、継続コースで申し込みされていて、４週間ごとに自動で商品がお届けとなります。この度のお届けは2回目の商品かと存じます。大変恐縮ですが、商品ご注文確定後のキャンセルや、お客さま都合の返品は承っておりません。
継続コースの初回ご注文時にマイページが作成されます。まずはマイページにログインして、継続コースであるかをご確認ください。継続コースの場合は、ご自身で次回定期コースの解約をお願いいたします。
ログインパスワードがわからない場合は、パスワード再設定メールからログインをお願いします。
パスワード再設定メール発行はこちら
②継続コースの各種変更手続きが反映されていない
継続コースの内容変更は、お届け日の5日前まで可能となっております。
それ以降の変更は、次回以降の継続コースに変更が反映します。
また、常温配送・冷凍配送いずれの継続コースもご利用中の場合、それぞれの変更ページより変更手続きを行っていただく必要がございます。
変更忘れによる注文確定後のキャンセルは受け付けておりませんのでご了承ください。
③注文確定後にお届け予定日を変更したため、次回の定期便が前倒しでお届けされている
マイページに表示されている「次回注文のお届け日を変更する」は翌月分のご注文のお届け予定日に適用されます。
確定後のご注文のお届け予定日は、マイページより変更できませんので、こちらをご確認ください。
ご注文確定後にマイページより操作しますと、表示されている翌月のご注文を前倒しにすることになり、重複してご注文が作成されます。
①②③のいずれも当てはまらない場合、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
カスタマーサポート（営業日時：平日10:00-17:00)に回答いたします。
※順次のご対応となります。ご返信にお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。