目次
エラーメッセージごとの対応方法
マイページにログインできない場合、ログインページよりメールアドレス、パスワードを入力した際に出るエラーメッセージに応じて、以下の操作をお試しください。
①アカウントが見つかりません。メールアドレスをご確認ください。
■考えられる原因
入力したメールアドレスが、購入の際にご登録いただいたメールアドレスと異なっている可能性があります。
■対応
1. 入力したメールアドレスに間違いがないか確認する
@が全角になっていないか、不要なスペースが入っていないかなどをご確認ください。
また、AmazonPayで継続コースを開始されたお客様は、Amazonにご登録のメールアドレスがログインアドレスになりますのでご注意ください。
2. 登録メールアドレスを確認する
1で解決しない場合は、登録時のメールアドレスに誤字があった、別のメールアドレスを登録していた、等の可能性がございます。
下記を参照のうえ、登録時のメールアドレスの確認を行ってください。
②ご指定のメールアドレス、パスワードで認証できませんでした。入力内容をご確認ください。
■考えられる原因
入力したパスワードが、購入の際にご登録いただいたパスワードと異なっている可能性があります。
■対応
1. 入力したパスワードに間違いがないか確認する
入力したパスワードに誤りがないか今一度ご確認をお願いいたします。
2. パスワードの再設定を行う
1で解決しない場合や、パスワードを忘れてしまった場合は、パスワードを再設定することが可能です
以下のリンクより、パスワード再設定メールを発行してください。
③パスワードが設定されていません。パスワードを再設定してください。
■考えられる原因
パスワードの設定が未完了のため、ログインができない可能性があります。
■対応
1. パスワードの設定を行う
以下のリンクより、パスワード設定用のメールを発行し、パスワードを設定してください。
注意事項
①パスワード再設定メールはinfo@payse.basefood.co.jpから送信されます。
ご自身のメールアドレスで受信できるよう設定をお願いいたします。
②パスワード再設定のリンクは、最新のメールのみが有効です。
メールを複数回発行している場合は、最新のメールからパスワードを設定いただくようお願いいたします。また、稀にメールが届くまでお時間がかかる場合がございますが、その場合はメールが届くまで数分お待ちください。
※パスワードの再設定がうまくいかない場合は下記を参照ください。
パスワードの再設定がうまくできない場合はどうしたらよいですか？
解決しない場合
①～③をご確認いただいても解決しない場合や、エラーメッセージ自体が表示されない場合は、お手数ですが、以下の情報を記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
- 氏名
- 電話番号
- メールアドレス（分かる場合）
※マイページに未ログインの状態でも継続コースのご注文時にマイページが作成され、4週間ごとに自動で注文が作成されますので、お早めにお問い合わせいただきますようお願いいたします。
解約をご希望の場合
解約をご希望で、①～③を確認のうえマイページにログインできない方は、カスタマサポートにて解約を受け付けております。
お手数ですが、ご本人様確認のため
- 氏名
- 電話番号
- メールアドレス（分かる場合）
- マイページにログインできない旨
を記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
2営業日以内を目安に解約手続きをさせていただきます。
※次回お届け日より5日以上前にご解約いただいた場合は次回分をお届けせずご解約、次回お届け日より5日以内にご解約いただいた場合は次回分をお届けしご解約となりますのでご了承ください。
※ご解約いただきますとマイル・ポイントは失効します。