■本記事の内容
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エラーメッセージごとの対応方法
マイページにログインできない場合、マイページログインページよりメールアドレス、パスワードを入力した際に出るエラー①〜③を確認し、以下の操作をお試しください。
①「パスワードが設定されていません。パスワードを再設定してください。」
パスワード再設定メールを発行し、パスワードを再設定してください。
パスワード再設定のリンクは、最新のメールに添付されたもののみが有効となります。
メールを複数回発行している場合は、最新のメールの「パスワードの再登録をする」ボタンをクリックしていただくようお願いいたします。また、稀に再設定メールが届くまでお時間がかかる場合がございます。メールが届くまで数分お待ちください。
※パスワードの再設定がうまくいかない場合は下記を参照ください。
パスワードの再設定がうまくできない場合はどうしたらよいですか？
②「アカウントが見つかりません。メールアドレスをご確認ください。」/「エラーが発生しました。入力内容をご確認ください。」
入力したメールアドレスが間違っている可能性があります。
メールアドレスにお間違いがないか、'@'などの記号が全角入力になっていないか、メールアドレスの前後にスペースが入っていないかを今一度ご確認ください。
※AmazonPayで継続コースを開始されたお客さまは、Amazonにご登録のメールアドレスがログインアドレスになります。
ご登録のメールアドレスが不明の場合は以下をご参照ください。
③「ご指定のメールアドレス、パスワードで認証できませんでした。入力内容をご確認ください。」
パスワードが誤っている可能性があります。パスワードにお間違いがないか今一度ご確認ください。
パスワードを忘れてしまった場合は、パスワード再設定メールを発行し、パスワードを再設定することが可能です。
【注意事項】
マイページ登録メール・パスワード再設定メールはinfo@payse.basefood.co.jp
から送信されます。
ご自身のメールアドレスで受信できるよう設定をお願いいたします。
①〜③をご確認いただき、ログインができない場合は以下の可能性がございます。
- 購入時にメールアドレスを間違えている
- マイページ登録ができないメールドメインを使用している
お名前・お電話番号・ご住所・受信できるメールアドレスをお問い合わせフォームからカスタマーサポートへご連絡ください。
2営業日以内にメールアドレスの変更をいたします。
※マイページに未ログインの状態でも継続コースのご注文時にマイページが作成され、4週間ごとに自動で注文が作成されますのでご注意ください。
解約希望だがマイページにログインできない
解約をご希望で、上記の対応を行ってもマイページにログインできない方は、フォームより解約を受け付けております。
お手数ですが、ご本人様確認のため
- 氏名
- 電話番号
- メールアドレス
- マイページにログインできない旨
を記載の上、お問合せフォームよりお問い合わせください。
※お問い合わせフォームはこちら
2営業日以内を目安に解約手続きをさせていただきます。
※次回お届け日より5日以上前にご解約いただいた場合は次回分をお届けせずご解約、次回お届け日より5日以内にご解約いただいた場合は次回分をお届けしご解約となりますのでご了承ください。
※ご解約いただきますとマイル・ポイントは失効します。