本記事は商品の返品・交換・キャンセルについての記事です。
継続コースの解約方法については以下の記事をご参照ください。
継続コースを解約したい場合、どのように手続きしたらよいですか？
■本記事の内容
商品の返品・交換について
商品の品質には万全の注意を払っておりますが、以下の場合は送料弊社負担にて返品・交換を承ります。
- 商品に異常がある場合
- 配送中の事故・不備等で商品破損が発生した場合
- お申し込み内容と異なる商品が届いた場合
上記に当てはまる場合は、大変お手数ではございますが、商品到着後2週間以内にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。商品の返送先をお伝えいたします。
※商品に異常があった場合、調査のため詳しい情報をお伺いしております。
大変お手数ですが、こちらの内容をご記載の上お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
※お問い合わせが届いていない状態でオフィスに直送いただいた場合、受け取ることができずご返金ができかねます。必ずお問い合わせいただくようお願いいたします。
また、以下に該当する場合は、商品の返品・交換は対応できかねますので、何卒ご了承ください。
- 届いた商品の変更希望
- 継続コースのお届け日変更漏れ / 解約忘れ
- 継続コースの注文内容の変更忘れ
- 住所不備・長期不在
お届け日の5日前までにマイページにて変更いただきますようお願いいたします。
※公式サイト/楽天/アマゾン/小売店舗以外の非正規ルートでご購入された弊社商品に関しては、返品・交換することはできません。何卒ご了承ください。
なお、身に覚えのない商品が届いた場合は以下の記事をご参照ください。
注文のキャンセルについて
申し訳ありませんが、ご注文確定後のキャンセルは対応できかねます。
やむを得ない理由がある場合は、状況を確認いたしますので、キャンセルしたい旨とその理由を記載の上、お問合せフォームよりご連絡ください。
■注文確定のタイミング
- 単品購入の場合・・・ご注文完了後すぐ
- 継続コースの場合・・・お届け予定日の4日前
※ご注文の確定時にメールをお送りしております。
ベースフードでは、みなさまへ予定通りお届けするために、注文確定後すぐに梱包等の出荷準備に取り掛かっております。
そのため、出荷前であっても注文確定後のキャンセルは商品の廃棄に繋がってしまいますので、ご遠慮いただいております。
注文内容の変更、解約手続きはお届け日の5日前までにマイページにて変更いただきますようお願いいたします。
注意事項
※特商法と利用規約に記載の通り、お客様ご自身で発送をお止めした場合、お受け取り辞退をされた場合、不在によるお荷物の返送があった場合でも、ご請求は発生し返金することはできません。返送された商品は商品特性上、廃棄となりますため必ずお受け取りいただけますようよろしくお願いいたします。
※マイページ登録が完了していない場合でも、初回購入時、20%OFFの継続お試しコースをご選択の場合は継続コースのご契約でご注文が４週間ごとに作成されます。マイページよりご確認ください。